1. La garantía de los equipos y refacciones que comercializa GDL Calentador-ES se considerará en base a la especificación de la nota de venta que tuvo el equipo adquirido, cada equipo se le da un tiempo de garantía diferente.
2. Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el cliente deberá contactarnos mediante llamada telefónica o WhatsApp para registrar dicha solicitud y dar inicio a su proceso.
3. Para continuar el proceso de una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar datos completos de la instalación y, descripción de la falla observada en el producto, factura o nota de venta del mismo. En caso de envíos foráneos el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado servicio a domicilio a Belisario Domínguez 2325, Col. Belisario Dom. C.P. 44330, Guadalajara, Jal. e informar sobre la guía de embarque.
4. Las garantías no procederán en los siguientes casos:
Cuando los equipos o las refacciones trabajaron bajo condiciones de operación diferentes a las especificadas por el fabricante.
Por errores en la selección del equipo o la refacción. Por ejemplo: error de cálculo, por falla de información, uso de datos no reales, etc.
Cuando el equipo o la refacción no contó con las protecciones necesarias o estas no estuvieron bien instaladas y calibradas.
5. Las garantías cubren el costo de la sustitución de componentes defectuosos o dañados y la mano de obra. En equipos completos y nuevos podrán otorgarse en garantía a juicio del técnico.
6. En ningún momento GDL Calentador-ES se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el cliente al desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado para trámite de garantía. Así mismo, no asume la responsabilidad por daños consecuenciales por el uso, daño o falla causada por circunstancias relacionadas al producto.
7. GDL Calentador-ES no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos o electrónicos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.
8. Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por GDL Calentador-ES en el que no proceda garantía, será con cargo al cliente.
En estos casos los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el cliente.
9. Cuando GDL Calentador-ES reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía se expedirá una Solicitud de Servicio la cual incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y en las condiciones en las que se reciben los materiales.
10. A partir de la fecha en que GDL Calentador-ES comunique al cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución. En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, se le notificará que este se ha agotado, y GDL Calentador-ES le otorgará un plazo adicional de 7 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de sus equipos (flete por cobrar) o autoriza el desecharlos. Si en este plazo de 7 días no se recibe contestación alguna, GDL Calentador-ES retornará o eliminará los equipos.
